Na Zyrelllormaris, procuramos tornar o processo de compra simples e transparente. Esta Política explica quando uma encomenda pode ser cancelada, como solicitar o cancelamento e como funciona o reembolso.
Os direitos legais dos consumidores, incluindo o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, permanecem sempre protegidos.
1. Cancelamento antes da expedição
Pode solicitar o cancelamento de uma encomenda enquanto esta ainda não tiver sido expedida.
Para solicitar o cancelamento, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
E-mail: service@zyrelllormaris.com
Telefone: +1 (410) 309-8061
Inclua, preferencialmente:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Endereço de e-mail associado à encomenda.
Após recebermos o pedido, verificaremos o estado da encomenda.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, o cancelamento será confirmado e será iniciado o processo de reembolso.
2. Encomendas já expedidas
Após a expedição, a encomenda pode já estar em processamento logístico ou em trânsito, pelo que normalmente não é possível efetuar um cancelamento direto.
Nestes casos, o consumidor poderá aguardar a receção do produto e, quando aplicável, utilizar o direito legal de livre resolução ou solicitar uma devolução de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Esta regra não limita quaisquer direitos previstos pela legislação portuguesa ou da União Europeia.
3. Reembolso após cancelamento
Quando o cancelamento for confirmado antes da expedição, será efetuado o reembolso integral dos valores pagos relativos à encomenda cancelada.
O reembolso será realizado, em regra, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Após a confirmação do cancelamento, iniciaremos normalmente o processamento do reembolso no prazo de 1 a 3 dias úteis.
O tempo necessário para o valor ficar disponível pode variar de acordo com o banco, cartão ou prestador de pagamento utilizado.
4. Direito legal de livre resolução
Independentemente da possibilidade de cancelamento antes da expedição, os consumidores podem exercer, quando aplicável, o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para mais informações sobre devoluções e reembolsos, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
5. Contactos
Para pedidos de cancelamento ou questões relacionadas com encomendas:
E-mail: service@zyrelllormaris.com
Telefone: +1 (410) 309-8061
Morada de contacto:
43 Cedar Ave
Gaithersburg, MD 20877
United States
Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira
09:00 - 18:00
Ao contactar-nos, indique sempre o número da encomenda para podermos prestar assistência de forma rápida.
A Zyrelllormaris procura tratar todos os pedidos de cancelamento de forma clara, eficiente e em conformidade com os direitos dos consumidores.