Política de reembolso
Na Zyrelllormaris, procuramos tornar o processo de devolução e reembolso simples e transparente para os clientes em Portugal.
Os direitos legais dos consumidores previstos na legislação portuguesa e da União Europeia permanecem sempre protegidos.
1. Direito legal de livre resolução — 14 dias
Nas compras realizadas à distância, o consumidor tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias de calendário após a receção do produto, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, envie uma comunicação clara para:
E-mail: service@zyrelllormaris.com
O pedido deve incluir, preferencialmente:
- Número da encomenda;
- Nome utilizado na compra;
- Produto a devolver.
Não é necessária aprovação prévia para exercer o direito legal de livre resolução.
2. Reembolso
Após recebermos o produto devolvido ou a prova do envio da devolução, quando aplicável, efetuaremos o reembolso nos prazos previstos pela legislação aplicável.
O processamento interno do reembolso será normalmente iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação aplicável do produto.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente com o consumidor.
No caso do direito legal de livre resolução, o reembolso inclui os custos da entrega normal aplicáveis à encomenda. Custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais dispendiosa não serão reembolsados.
3. Custos de devolução
Quando a devolução resultar apenas de uma decisão pessoal do consumidor, os custos diretos da devolução poderão ser suportados pelo consumidor, quando permitido pela legislação aplicável.
Para produtos pequenos, o custo estimado de devolução situa-se normalmente entre 5 € e 15 €, dependendo do transportador e do local de envio.
Para produtos de grandes dimensões que não possam ser devolvidos normalmente por correio, os custos estimados de recolha poderão variar aproximadamente entre 30 € e 100 €, dependendo do tamanho, peso e localização.
Quando a devolução resultar de defeito, falta de conformidade, dano durante o transporte ou envio incorreto, os custos aplicáveis serão tratados de acordo com os direitos legais do consumidor.
4. Falta de conformidade e garantia legal
Os produtos vendidos aos consumidores beneficiam da proteção legal aplicável relativamente à falta de conformidade.
O consumidor dispõe de um período legal de responsabilidade de 2 anos após a entrega do produto, nos termos da legislação portuguesa aplicável.
Quando existir falta de conformidade, o consumidor poderá exercer os direitos previstos na lei, incluindo, quando aplicável, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
5. Política comercial de devolução até 35 dias
Além do direito legal de livre resolução de 14 dias, disponibilizamos uma política comercial adicional que permite solicitar devoluções até 35 dias após a receção do produto, quando aplicável.
Para estas devoluções comerciais, o produto deverá:
- Estar sem danos causados pelo consumidor;
- Ser devolvido em condições adequadas;
- Incluir acessórios e componentes fornecidos.
Poderemos solicitar informações adicionais, como fotografias ou descrição do motivo da devolução.
6. Trocas
Não disponibilizamos atualmente um serviço de troca direta.
Caso pretenda outro tamanho, cor ou modelo, deverá devolver o produto original quando permitido e efetuar uma nova encomenda.
Esta regra não limita os direitos legais aplicáveis em caso de falta de conformidade.
7. Produtos danificados ou encomendas incorretas
Se receber um produto danificado ou diferente do solicitado, contacte-nos através de:
service@zyrelllormaris.com
Recomendamos o envio do número da encomenda e fotografias do produto e embalagem, quando possível.
8. Prazo de resposta a reclamações
Todas as reclamações e pedidos relacionados com devoluções ou produtos serão analisados.
Procuraremos responder às reclamações dos consumidores no prazo máximo de 14 dias de calendário após a receção do pedido.
9. Contactos
E-mail: service@zyrelllormaris.com
Telefone: +1 (410) 309-8061
Morada de contacto:
43 Cedar Ave
Gaithersburg, MD 20877
United States
Horário de atendimento:
Segunda-feira a sexta-feira
09:00 - 18:00
Ao contactar-nos, indique sempre o número da encomenda para facilitar o atendimento.
Zyrelllormaris compromete-se a tratar todos os pedidos de devolução, reembolso e reclamação de forma transparente e em conformidade com os direitos dos consumidores.